利用規約 & SLAサービスレベル協定

最終改定日：2026年3月 | 適用対象：ZERO TECH（零度科技）およびご契約企業様 個人情報保護方針を見る →

1. 規約の適用範囲

本利用規約は、ZERO TECHNOLOGY CENTRE（以下「ZERO TECH」）がお客様に提供する法人向けマネージドITアウトソーシング（MSP）、オフィス移転インフラ構築、ネットワーク配線、クラウド移行、端末保守、およびRAIDデータ復旧サービス全般に適用されます。

2. サービスレベル協定（SLA）と対応時間

• Starter 遠隔保守プラン：平日 09:00〜18:00 の営業時間内において、リモートヘルプデスクの受付応答時間を 15〜30分以内 と定めます。
• Business Pro 包括保守プラン：月次の定期オンサイト予防点検を含みます。基幹ネットワーク障害やサーバダウン等の重大障害時は、2〜4時間以内に専任SEが現場到着（香港市街地）いたします。
• 時間外緊急サポート：ご契約内容に基づき、7×24時間のホットライン呼出および緊急オンサイト出勤に対応いたします。

3. お客様の責務と事前データバックアップ

円滑な保守業務実施のため、お客様には正当なソフトウェアライセンスおよび必要な管理者権限の貸与をお願いいたします。重大なサーバ移行やRAIDアレイ再構築作業の前には、双方で「3-2-1バックアップ」の正常完了を確認するものとします。

4. 料金お支払いと年間契約15%割引（85折）

サービス料金は月払い（Monthly）または年間一括払い（Yearly）を選択可能です。年間一括払いをご選択いただいた企業様には、総額より15%割引（85折）を適用いたします。請求書発行日より14日以内のお支払いをお願い申し上げます。

5. 準拠法および管轄裁判所

本規約の解釈および適用は、香港特別行政区の法令に準拠します。本規約に関連して生じた紛争については、香港国際仲裁センター（HKIAC）の仲裁規則に従い友好的に解決を図るものとします。