服务条款与 SLA 服务水平协议

最后更新日期：2026 年 3 月 | 适用主体：零度科技 (ZERO TECH) 及其委任客户 切换至《个人信息隐私政策》 →

1. 协议适用范围

本服务条款适用于零度科技中心 (ZERO TECHNOLOGY CENTRE) 向签约企业或委任客户提供的所有企业级 IT 托管 (Managed IT Outsourcing)、综合网络布线、办公室搬迁统包、硬件维护、云迁移及数据恢复服务。

2. 服务水平协议 (SLA) 与响应时效

• Starter 远程托管方案：办公时间内（工作日 09:00 - 18:00），远程 Helpdesk 介入响应时间承诺在 15–30 分钟内。
• Business Pro 全面包月方案：包含每月定期实体预防性巡检；重大网络或服务器宕机等紧急事件，保证 2–4 小时内资深工程师抵达现场（全港市区范围）。
• 非办公时间紧急支援：依据客户签约条款提供 7×24 小时工程师值守与紧急响应通道。

3. 客户职责与授权确认

客户应为 ZERO TECH 工程师提供安全合规的工作环境、必要的系统管理员权限及正版软件授权。在进行任何破损性修复或重大服务器迁移前，双方应共同确认“3-2-1 数据备份”已执行完毕。

4. 收费标准、缴费与年缴 85 折优惠

服务费用可选择按月计费 (Monthly) 或按年计费 (Yearly)。选择年缴预付的客户即享有合约总额 85 折优惠。所有账单须在发出后 14 天内完成支付，逾期本公司保留暂停远程维护服务之权利。

5. 管辖法律与争议仲裁

本协议之订立、效力、解释与履行均受香港特别行政区法律管辖。如发生任何争议，双方应首先协商解决；协商不成时，应提交香港国际仲裁中心 (HKIAC) 依其现行仲裁规则仲裁解决。