服務條款與 SLA 規範協議

最後更新日期：2026 年 3 月 | 適用主體：零度科技 (ZERO TECH) 及其委任客戶 切換至《個人資料私隱政策》 →

1. 協議適用範圍

本服務條款適用於零度科技中心 (ZERO TECHNOLOGY CENTRE) 向簽約企業或委任客戶提供之所有企業級 IT 外判 (Managed IT Outsourcing)、網絡工程、辦公室搬遷總包、硬體維修、雲端遷移及數據救援服務。

2. 服務水平協議 (SLA) 與響應時效

• Starter 遠端託管方案：辦公時間內（工作日 09:00 - 18:00），遠端支援 Helpdesk 接入響應時間承諾在 15–30 分鐘內。
• Business Pro 全面包月方案：包含每月定期實體預防性巡檢；重大網絡或伺服器癱瘓事件，保證 2–4 小時內資深工程師抵達現場（全港市區）。
• 非辦公時間緊急召喚：依客戶簽約條款提供 7×24 小時工程師值班及緊急支援通道。

3. 客戶職責與授權

客戶應為 ZERO TECH 工程師提供安全合規之工作環境、必要之系統管理員權限及正版軟體授權。在進行任何破壞性修復或重大遷移前，客戶有責任確認核心商業資料已完成有效離線或異地備份。

4. 收費標準、繳費與年繳 85 折優惠

服務合約可選擇月繳 (Monthly) 或年繳預付 (Yearly)。選擇年繳合約客戶即享有總金額 85 折優惠。所有發票須於發出後 14 天內完成支付，逾期未付本公司保留暫停遠端連線服務之權利。

5. 管轄法律與爭端仲裁

本協議之訂立、效力、解釋與履行均受香港特別行政區法律管轄。如發生爭議，雙方應優先協商解決；協商不成時，應提交香港國際仲裁中心 (HKIAC) 依其仲裁規則解決。