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よくあるご質問 (FAQ)
よくある質問
サポート対応範囲、オンサイトSLA、契約形態に関する詳細な回答をご案内します。
Frequently Asked Questions
よくあるご質問
ITアウトソーシングの対応範囲、駆けつけSLA、契約形態に関する詳細にお答えします。
SME Starter は PC 5〜10台規模の中小企業・オフィス向けプランで、月額 HK$1,500 からご利用いただけます。回数無制限のリモートデスクトップ遠隔復旧 (Helpdesk)、定期的な予防保守・セキュリティパッチ適用、オフィスルーター・Wi-Fi監視、プリンター設定が含まれます。
通常営業時間内（月〜金 09:00〜18:00）の場合、リモートサポートは 15〜30分以内に即時着手します。サーバーダウンや基幹ネットワークの完全停止などの重大障害時には、受付後 2〜4時間以内にオンサイトエンジニアが貴社オフィスへ急行します。
可能です。ZERO TECH は香港本社をハブとし、マカオ・深セン・広州・台湾に連携技術拠点を展開しております。国境をまたぐ複数拠点に対しても、同一のSLA基準で統合リモート監視、拠点間VPN接続、オンサイト出張保守を提供いたします。
新オフィスの賃貸契約確定後、移転予定日の 4〜6週間前からのご相談を推奨しております。香港の法人向け光回線（HKT / HKBNなど）の引き込み工事には通常3〜4週間を要するため、早期の計画によりLAN配線・サーバーラック・電話環境を移転当日に間に合わせます。
Business Pro には、シニアエンジニアによる月1回以上の定期予防点検が含まれております。貴社の規模に応じて柔軟に頻度をカスタマイズ可能です。重大な緊急トラブル発生時の駆けつけ回数制限はなく、2〜4時間以内に迅速に到着します。
当社のエンジニアは、Microsoft 認定資格 (Azure Certified)、Cisco (CCNA / CCNP)、VMware (VCP)、CompTIA (Security+) などの主要ベンダー資格を保有しており、定期的な公式研修を通じて常に最新のIT標準を習得しています。
はい、発行いたします。当社のIT資産廃棄サービスは、米国 NIST SP 800-88 Rev.1 規格に準拠した上書き消去および強力磁気消去を実施し、シリアル番号入りの正式な《データ破砕・廃棄証明書 (Certificate of Destruction)》を発行いたします。
月払いプランはいつでも柔軟に規模変更が可能で、長期縛りはございません。年契約プランは 15%割引が適用され、満了時に更新または切り替えが可能です。解約をご希望の場合は30日前までの書面通知にて承っております。